技能

“神技能”背后是可敬的服务精神

  近日,一则高铁上展现“神手速”的视频在网络热传。黑龙江牡丹江客运段高铁乘务员顾闫能20秒调转一车厢座椅,获网友点赞。“转座椅”是高铁车特有的一项作业流程,因为高铁运行速度比较快,旅客向前方坐,乘坐舒适度会更高,所以说每到折返站座椅就要进行调向。(据1月20日人民网)

  如果不特意提醒,我们可能确实不会发现,与普通列车不同,高铁所有座椅都是面朝行驶方向的,这样即便速度快,乘客也不会眩晕不适。而这份细节背后,有无数顾闫这样的乘务员,为了将琐碎细致的工作做到最快最好,费了真功夫,练就“神手速”。

  这样的技艺,源于日积月累的经验,还因为有一颗积极上进,不甘落后的求胜心。据他所说,有一次,他因为手速不够快,没能将座椅全部调转,有旅客上车后还来帮忙,旅客本是一片好心,但他却觉得十分尴尬,觉得是自己工作不够熟练,业务不够精通,给别人添了麻烦,这才勤学苦练,提升速度,于是有了今天刷屏的“神手速”。可见,无论是多么平凡的岗位,多么细小的工作,只要有积极求好,不断精进的心态,就能做出令人赞叹的成绩。

  “转座椅”看似简单,背后却有大玄机。之所以将座椅设计成可以转动的,是为了配合动车、高铁两端牵引的双车头,这种设计让列车到达终点站后,不用再以繁琐的传统方式调头。座椅一转,方向一调,提高的是列车运行的效率,节约的是旅客出行的时间,考验的则是服务保障的耐心和效率。

  其实,服务春运的队伍中,要练出“神速度”的不仅是乘务员。车站保洁员要在很短时间内,折叠小桌板,清理垃圾袋,清扫地板和卫生间,有时还需要刷洗车外墙,整个过程需要控制在7-8分钟;检修库要加班加点对数十组列车进行检修,夜以继日排除隐患;车站服务人员更是需要反应敏捷,处理大量信息,解答旅客咨询。数日前,吉林站的售票员张童一,以90分钟内默画全国铁路807个接点示意图,60分钟内速背140趟列车途经站站名的神技,走红网络,被赞为售票界“最强大脑”!她也是为了满足乘客需求,提供优质服务,才在平日工作中留心积累,总结记忆,加倍努力。

  所有令人惊叹的速度,让人敬佩的能力,都离不开训练有素的专业修养、精益求精的工作态度、兢兢业业的服务精神。

  后天就是除夕,很多人已踏上了回家的路,无论一路是平坦顺利,还是坎坷辗转,不变的是急切的归心、温暖的守护。因为有很多人坚守职责,“加速”运转,归途列车才能满载期望,从容前行。当我们为服务者们熟能生巧的技能感到赞叹,因他们无微不至的服务享受便利时,别忘了在心底为他们的认真敬业,说上一句谢谢,别忘了用文明出行,遵规守序的行动,共筑一路平安。

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